Política de envio

Preparação e transporte são etapas diferentes, e o prazo total do pedido é a soma das duas. O horário de corte e o calendário de dias úteis influenciam cada etapa. A modalidade Expressa é a mais rápida entre as opções, mas não representa entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. A previsão de recebimento é sempre apresentada antes do pagamento.

As modalidades acima seguem a cobertura atualmente anunciada para o Brasil. A disponibilidade para o endereço informado é apresentada no checkout antes do pagamento.

Na modalidade Econômica, o frete é gratuito, sem valor mínimo de compra. Se algum CEP não puder ser atendido, essa condição será informada antes do pagamento. Não cobramos taxas de entrega adicionais após a compra sem informação e concordância prévias.

A preparação dos pedidos ocorre de segunda a sexta-feira, exceto feriados. O horário de corte é às 14h, no horário do Acre (UTC−5).

Pedidos com pagamento confirmado até esse horário entram no calendário de processamento do próprio dia. Após as 14h, ou em dias sem processamento, entram no próximo dia útil. Entrar no processamento não significa despacho no mesmo dia: vale o intervalo de preparação da modalidade contratada.

O recebimento do pedido e a aprovação do pagamento são etapas diferentes. A contagem da preparação começa a partir da aprovação do pagamento, e a previsão apresentada no resumo da compra já considera esse intervalo.

Consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados aplicáveis à operação e à entrega. A previsão considera preparação, transporte, horário de corte e calendário, e é informada no resumo da compra antes do pagamento.

Após a expedição, o cliente receberá por e-mail o código ou link de acompanhamento, quando disponibilizado pela transportadora. A situação do pedido também pode ser consultada pelo nosso atendimento, informando o número da compra.

Confira o endereço antes de concluir o pedido. Se precisar corrigi-lo, entre em contato imediatamente. Depois da expedição, a possibilidade de alteração dependerá do estágio do transporte.

Na impossibilidade de entrega, nossa equipe orientará os próximos passos. Eventuais custos de reenvio decorrentes de informação incorreta fornecida pelo cliente serão explicados previamente, sem cobrança automática não informada.

Se a previsão de entrega não for cumprida ou houver qualquer problema com o recebimento, escreva para sac@drogariasaudeamor.com ou chame no WhatsApp (24) 92004-6911, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Acompanhamos a ocorrência e apresentamos a solução aplicável, preservando os direitos do consumidor — você não precisa resolver o problema exclusivamente com a transportadora.

Não oferecemos retirada presencial. Uma eventual modalidade de retirada somente será anunciada quando estiver efetivamente disponível no checkout, com endereço, prazo e horário próprios.